Le community manager a pour but de prendre en charge le développement et la gestion de la présence d’une marque ou d’une organisation sur les réseaux sociaux et autre espaces communautaires concrètes ou non par la marque. Il est en même temps le garant de la réputation et de l’engagement à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux. Le community manager doit analyser les tendances sur les réseaux sociaux, avoir une veille sociale et concurrentielle sur l’univers d’activité, analyser la réputation de la marque ou l’entreprise, définir une stratégie sociale entre autres. Il faut noter également que l’essentiel des activités d’un community manager se fait généralement sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou encore sur d’autres plateforme sociale grand public ou professionnelles comme Linkedln.
Quelles techniques le community manager utilise-t-il ?
Plusieurs techniques de community management sont utilisées pour initier, alimenter et modérer les conversations sur les réseaux sociaux.Il faut tout d’abord savoir qu’il est important de valoriser ses fans, vous pouvez détecter sur votre page ceux qui suivent régulièrement et les bons influenceurs .L’astuce est de partager régulièrement leurs contenus en ajoutant un commentaire, une précision sans oublier de citer le nom du contact. Il faut aussi créer des rubriques récurrentes pour valoriser, le statu du jour ou les infos clés de la semaine.
Vous pouvez aussi utiliser des techniques de jeux ou raconter une histoire qui capture l’attention. Ou alors publier une citation très inspirante écrite sur une belle photo, tout le monde aime et a envie de partager. Vous pouvez même taguer des noms de certains de vos fans pour que votre message s’affiche sur leur page et favoriser ainsi le partage avec d’autres membres. Réalisez l’image au bon format pour qu’elle soit lisible intégralement dans le fil d’actualités. N’oubliez pas d’y inclure discrètement l’adresse de votre site ou blog pour vous faire connaître. Le plus important c’est de célébrer la progression du nombre de fans. Votre communauté se sent exister et chaque membre peut apprécier le dynamisme de votre activité. Vous pouvez aussi faire un concours, et prévoir un prix spécial pour les gagnants. En somme, le Community manager doit être en mesure d’être réactif et efficace dans la gestion de l’info surtout quand il s’agit d’un média.
Il doit aussi maîtriser sa communication et ne pas agir sur le vif ou sur le coup. La maîtrise de soi est un atout très important, même si le community manager doit défendre l’image de son entreprise il est donc tenu de toujours rester pacifique.