Nous sommes dans la situation suivante : vous venez de créer un site Web pour promouvoir les services de votre entreprise ou encore pour vendre vos produits directement en ligne. Toutefois, comme vous venez de débuter, c’est encore loin d’être exhaustif et vous en êtes pleinement conscient. Dans ce contexte, quels sont les intérêts à se doter rapidement d’un service client réactif en le mettant en avant ?
Des personnes intéressées auront potentiellement des questions ou demandes
Lorsqu’un client découvre une nouvelle boutique qui semble bien faite, mais qu’il ne trouve pas réellement ce qu’il cherche, il est probable qu’il tente de vous contacter. En effet, il s’imagine que si vous vendez déjà de bons produits, vous en avez potentiellement d’autres sous le coude. C’est pourquoi vous doter d’un chat en ligne très réactif peut être une bonne solution dans un premier temps. Vous pourriez alors répondre à la demande directement, puis adapter votre stock en conséquence.
Si vous préférez les appels téléphoniques, nous vous recommandons d’être référencé sur un annuaire de service client en ligne. Comme ils sont très utilisés, vous gagnerez sans doute en visibilité par ce biais.
Vous montrez que vous êtes une entreprise sérieuse à l’écoute de ses clients
Une autre raison de mettre en avant son service client est que cela rassure les visiteurs potentiels de votre site. Ils se disent alors qu’en cas de problème, vous pourrez agir rapidement pour y répondre. Bien sûr en contrepartie, vous ne pourrez pas empêcher certains plaisantins de vous importuner en plein travail. Toutefois, d’un point de vue Webmarketing. vous devriez toujours privilégier l’image que vous renvoyez, même si cela doit passer par certains désagréments.
Cela dit, ne soyez pas non plus trop intrusif : les clients n’aiment pas trop en général voir une bulle de chat s’ouvrir spontanément alors qu’ils n’ont rien demandé. Soyez ainsi parcimonieux, laissez le temps au visiteur de découvrir votre site avant de vous jeter dessus !